Als je een Android gebruikt, zorg er voor dat alle ontwikkelaarsopties worden uitgeschakeld, inclusief de USB-foutrapportage. Je kan deze optie aanpassen in 'Developer Options' bij de instellingen. Zorg er ook voor dat je apparaat niet 'rooted' is. Als het besturingssysteem een andere Android-variant is dan degene die met je apparaat is verzonden, is de Banqup ID-app kan niet geïnstalleerd worden om beveiligingsredenen.
Als je iOS gebruikt, mag je apparaat niet 'jailbroken' zijn.
Als het probleem blijft bestaan, neem dan contact op met onze servicedesk met informatie over de fabrikant en het model van je apparaat en de versie van het besturingssysteem van je apparaat.