Si vous utilisez un appareil Android, assurez-vous que toutes les options de développeur sont désactivées, y compris les rapports d'erreur USB. Vous pouvez ajuster cette option dans les "options de développement" dans les paramètres. Assurez-vous également que votre appareil n'est pas "rooté". Si le système d'exploitation est une variante Android autre que celle qui a été livrée avec votre appareil, l'application Banqup ID ne peut pas être installée pour des raisons de sécurité.
Si vous utilisez iOS, votre appareil ne doit pas être "jailbreaké".
Si le problème persiste, veuillez contacter le support avec des informations sur le fabricant et le modèle de votre appareil et la version du système d'exploitation de votre appareil.